Odontathon 2020

Challenge: Praxistermine verbindlicher gestalten

Hintergrund:

Immer mehr Zahnärzte nutzen Terminvereinbarungsplattformen in ihrem Praxisalltag. Es gibt viele verschiedene Angebote auf dem Markt und somit auch unterschiedliche Möglichkeiten, seine Patienten zu erinnern, ihre Termine wahrzunehmen.

Problemstellung:

Die Situation kennt vermutlich jeder Zahnarzt: Ein Termin wurde schnell und einfach über eine Online-Plattform vereinbart, doch der Patient meldet sich kurz vorher wieder ab oder meldet sich im schlimmsten Fall gar nicht. Die Nachbesetzung kann trotz des Online-Portals schwierig bis unmöglich werden und den Ausfall des Honorars sowie administrative Aufgaben mit sich ziehen. Die Ausfallquote an vergebenen Terminen, die nicht wahrgenommen werden, liegt pro Jahr bei fünf bis zehn Prozent. Zwar helfen Online-Plattformen schon enorm, dieser Quote entgegenzuwirken, doch die finale Verbindlichkeit bzw. ein Anreiz fehlen, um Termine wahrzunehmen.

Challenge:

Wir sehen in dem Fehlen von Verbindlichkeit bei der Online-Terminvereinbarung den Hauptgrund für die hohe Ausfallquote von Praxisterminen. Die Challenge besteht darin, einen Weg zu finden, auf einer Terminvereinbarungsplattform eben diese Verbindlichkeit sowie eine nachhaltigere Erinnerungsfunktion für den Patienten zu schaffen.

Challenge: Praxisnachfolge attraktiver gestalten

Hintergrund:

Die Generationen Y und Z haben Einzug in die Praxen gehalten und mit ihnen der Trend zum Angestelltenverhältnis: Der große Traum, sein eigener Chef zu sein – in der eigenen Praxis – das war einmal. In den nächsten 10 bis 15 Jahren wird deutschlandweit ein ungedeckter Bedarf an zahnmedizinischer Betreuung und Behandlung bestehen: Hierzulande sind heute gut 50 % der in Praxen arbeitenden Zahnärztinnen und Zahnärzte bereits älter als 50 Jahre und werden dann in den Ruhestand gehen.

Problemstellung:

Praxisinhaber, die kurz vor dem Ruhestand stehen, finden schon jetzt kaum Nachfolger, während jüngere Zahnärzte die Vorteile von Gemeinschaftspraxen schätzen. Es wird zukünftig ein immer größeres Problem sein, als Praxisinhaber einen Nachfolger zu finden bzw. potenzielle Angestellte für eine Übernahme zu begeistern. Auch die Suche nach qualifiziertem Personal stellt sich – insbesondere in ländlichen Gebieten – als schwierig dar.

Challenge:

Entwickeln Sie die digitale Praxisbörse von morgen, die junge Generationen anspricht, intuitiv zu bedienen ist und die richtigen Anreize schafft.

Challenge: Dentists for Future: Nachhaltigkeit in der Zahnarztpraxis

Hintergrund:

Melanie und Stefan sind gerade mit ihrer Assistenzzeit fertig. Privat beschäftigen sich beide stark mit dem Thema Nachhaltigkeit. Strohhalme, Alufolie und Co. haben sie erfolgreich durch nachhaltige Produkte im Haushalt ersetzt. Jetzt soll die eigene Praxis in Angriff genommen werden. Kauf oder Gründung – da sind sich beide noch nicht ganz einig. Eines wissen sie aber genau: Nachhaltig soll auch ihre Praxis ausgerichtet sein.

Problemstellung:

Bedingt durch die Hygieneauflagen wird in Zahnarztpraxen auf viele Plastikartikel (Speichelzieher, Mundspülbecher, Patientenlätzchen etc.) zurückgegriffen. Im Quartal verbraucht eine Zahnarztpraxis knapp 2.000 Mundspülbecher aus Plastik, dazu kommt eine entsprechende Anzahl an Patientenlätzchen, die wegen der Wasserundurchlässigkeit mit Plastik beschichtet sind. Auch verschiedene Chemikalien stellen eine Herausforderung dar.

Challenge:

Entwickeln Sie eine Idee, wie unter Einhaltung der aktuellen Hygieneanforderungen eine in allen Bereichen nachhaltig ausgerichtete Zahnarztpraxis gegründet oder eine bestehende Zahnarztpraxis so umstrukturiert werden kann, dass sie dem Grundsatz „Be green“ folgt.

Challenge: Optimierung des Onboarding-Prozesses

Hintergrund:

Schon während des Auswahlprozesses macht sich der Patient ein Bild von seiner zukünftigen Praxis bzw. von seinem neuen Zahnarzt und der entsprechenden Behandlungsphilosophie. Ein angenehmer Erstkontakt in einer freundlichen, stressfreien Atmosphäre sind deshalb wichtig für einen ersten Eindruck – in einer gut organisierten Praxis sind lange Wartezeiten unüblich. Ein professioneller Onboarding-Prozess trägt u. a. zur Patientenbindung bei und ist darüber hinaus die Grundlage für eine hohe Termindichte.

Problemstellung:

Viele Patienten beklagen die steigende Flut an Hinweisen, Vereinbarungen, Dokumenten und Informationspflichten, die meist erst in der Praxis ausgehändigt werden und dort ausgefüllt und unterschrieben werden müssen. Individuelle Lösungen über die eigene Website und Vorabinformationen in Papierform etc. führen oftmals zu Verständnisschwierigkeiten und Interpretationsspielraum – die damit verbundenen Rückfragen verzögern den zeitlichen Ablaufplan. Fehlende Zeitfenster verursachen in der Praxis wiederum Stress, Hektik und Wartezeiten und führen unweigerlich zu Fehlern und unzufriedenen Patienten. Vorhandene Lösungen sind überwiegend mit Kosten, Schnittstellenproblematiken und längeren Vertragslaufzeiten verbunden.

Challenge:

Entwickeln Sie eine rechtssichere Lösung zur Beschleunigung des Onboarding-Prozesses z. B. durch Tools wie Online-Anamnese etc., die ein schnelles und stressfreies Onboarding durch Einbindung der Patienten ermöglichen.

Challenge: Präventivmaßnahmen stärker fördern

Hintergrund:

Die häusliche Mundpflege wird dem Patienten sehr standardisiert beigebracht (bspw. mit der 3-Minuten-Regel). Auch in den Praxen findet eine relativ standardisierte Form der Prophylaxe statt.

Problemstellung:

Die 24-jährige Frau Zink arbeitet als Parfümerie-Fachverkäuferin und legt sehr viel Wert auf ihr Äußeres und ihre Gesundheit. Hierzu zählt insbesondere ihre Zahngesundheit. Sie geht zweimal im Jahr zur Prophylaxe und einmal im Jahr zum Bleaching. Gern möchte Frau Zink aktiv an ihrer Zahngesundheit arbeiten und mehr als zweimal im Jahr mit professionellen Hinweisen zur Verbesserung ihrer Mundhygiene unterstützt werden.

Challenge:

Wie schaffen wir es, Patienten täglich mit individuellen Informationen Tipps zu ihrer persönlichen Mundhygiene zu geben und damit ihr Bedürfnis nach einer regelmäßigen professionellen Unterstützung zu befriedigen?

Challenge: Versorgungskonzept der Zukunft

Hintergrund:

Es werden heute viele Neu- und Wiederholungsversorgungen anstatt minimalinvasiven Reparaturen (Refittings) durchgeführt.

Es herrscht eine Vollkasko-Mentalität auf Seiten der Patienten bei gleichzeitiger Intransparenz der Ärzte über abgerechnete Leistungen. Die gesetzlichen Krankenkassen arbeiten in überalterten Abrechnungsstrukturen. Es liegt eine starre Arbeitsverteilung zwischen Zahnarzt und Zahnmedizinischer Fachangestellten vor.

Problemstellung:

Der 45-jährige Herr Yilmaz ist allgemeinmedizinisch unauffällig und zahnmedizinisch mit drei Füllungen versorgt. Er ist gesetzlich versichert und geht regelmäßig zur Kontrolle. Herr Yilmaz ist unzufrieden mit seiner Versicherungsleistung. Er ist Gutverdiener und freiwillig in der GKV. Seine Versicherung übernimmt keine professionelle Zahnreinigung. Der letzte invasive Eingriff liegt 25 Jahre zurück. Er möchte am liebsten zu einem Präventivzahnmediziner gehen, der sich auf seine Bedürfnisse spezialisiert hat.

Challenge:

Wie schaffen wir eine angepasste, transparente Versicherungsdienstleistung für seinen Befund und Bedarf und können damit die Kosten auf Seiten des Patienten und der Versicherungen senken?

Challenge: Mobile Zahnreinigung

Hintergrund:

Die demografische Entwicklung, kompliziertere Versorgungen im Alter und die eingeschränkte Mobilität der Patienten bei gleichzeitig eingeschränkter familiärer Versorgung sind eine große Herausforderung für die zahnmedizinische Versorgung.

Problemstellung:

Die 80-jährige Frau Klein leidet unter Arthrose und ist dadurch stark bewegungseingeschränkt. Sie lebt in einem Wohngebiet einer mittleren Großstadt. Ihr Sohn lebt im Ausland und sie hat keine weiteren Familienangehörigen in der Nähe. Der Pflegedienst besucht Frau Klein regelmäßig. Die Zeit des Pflegedienstes reicht für die notwendige Mundhygiene nicht aus. Frau Klein ist nur noch teilweise mit ihren eigenen Zähnen bezahnt. Die fehlenden Zähne wurden durch Implantate ersetzt.

Challenge:

Wie schaffen wir eine Verbesserung der häuslichen Zahnpflege, um weitere Komplikationen (allgemein- und zahnmedizinisch) zu vermeiden?

Challenge: Telemedizin in der Dentalbranche

Hintergrund:

Mit dem Digitale-Versorgung-Gesetz (DVG) will die Bundesregierung den Digitalisierungsprozess im deutschen Gesundheitswesen weiter vorantreiben. Das DVG beinhaltet unter anderem die Möglichkeiten, dass sich Patienten künftig digitale Gesundheits-Apps wie Arzneimittel vom Arzt auf Kassenkosten verschreiben lassen und telemedizinische Angebote wie Videosprechstunden leichter nutzen können.

Problemstellung:

Die gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) setzen auf einen Ausbau von Videosprechstunden als flexible Angebote für viele Patienten. Doch wie können telemedizinische Angebote in der Dentalbranche überhaupt aussehen?

Challenge:

Welche Möglichkeiten der Kommunikation mit dem Patienten müssen abgedeckt werden? Entwickeln Sie eine geeignete Lösung, die von Zahnarzt und Patient gleichermaßen genutzt werden kann und einen Mehrwert für beide Seiten bietet.

Challenge: Fortbildungen maßgeschneidert finden

Hintergrund:

Ob Flug, Hotel, Konzert oder Shopping: Spezialisierte Online-Plattformen werden heute selbstverständlich genutzt, um Informationen zu sammeln sowie Käufe und Buchungen zu tätigen. Auch zahnmedizinische Fortbildungen lassen sich so finden, sortieren und direkt buchen: Registrierte Zahnmediziner werden auf Wunsch über Kongresse, Fortbildungen und Seminare informiert und können mit hunderten Veranstaltern Kontakt aufnehmen, ohne jedes Mal erneut alle persönlichen Daten eingeben zu müssen.

Problemstellung:

Die Situation kennt vermutlich jeder Zahnarzt: Täglich flattern neue Einladungen zu Fortbildungen und Kongressen ins Haus, der Stapel wächst und wird mit jedem Tag unübersichtlicher. Beim Googeln einer empfohlenen Teamfortbildung in einer bestimmten Stadt findet man nicht automatisch die richtige und bucht eine alternative Veranstaltung. Nach der Teamfortbildung sind nicht alle Teilnehmer aus dem Team zufrieden, weil die Inhalte der Veranstaltung nicht mit den Ansprüchen der Praxis übereinstimmten.

Trotz gut aufbereiteter und transparent vergleichbarer Informationen auf einem Portal wählen viele zahnmedizinische Nutzer weiterhin diesen Weg: über schriftliche Empfehlungen in Fachzeitschriften und von Fachgesellschaften. Dabei erfolgt die Anmeldung per Fax oder über eine separat zu suchende Webseite. Einen vergleichbaren Stellenwert haben mündliche Empfehlungen aus dem Kollegenkreis oder vom Außendienst der Industrie. Diese Auswahl ist oft vorselektiert und regional begrenzt.

Challenge:

Warum unterscheidet sich das Benutzerverhalten bei der Auswahl und Buchung von Weiterbildungsangeboten signifikant vom Verhalten beim Buchen von z. B. Urlaubsreisen? Wir vermuten eine fehlende Servicekomponente auf bestehenden Online-Plattformen. Wie sollte eine Plattform aussehen, auf der Zahnmediziner online Fortbildungen suchen und buchen – ebenso selbstverständlich, wie eine Urlaubsreise oder einen Mietwagen? Welche Tools und Servicekomponenten werden dafür benötigt?

Challenge: Digitale Zahnarztpraxis 2.0 – Entlastung im Praxisalltag

Hintergrund:

Zahnärzte müssen immer noch zu viel Zeit für administrative Aufgaben und die Verwaltung aufwenden – wertvolle Stunden, die sie nicht für die Behandlung ihrer Patienten einsetzen können.

Problemstellung:

Herr Dr. med. dent. Reinhard und sein Team geben jeden Tag alles, um ihre Patienten in der Praxis bestmöglich zu versorgen. Doch parallel müssen sie sich um viele administrative Tätigkeiten kümmern: Ununterbrochen klingelt das Telefon, Termine müssen koordiniert werden, Kostenpläne, Beratungs- und Aufklärungsdokumentationen angefertigt und Dokumente anderer Praxen angefordert werden. Zeitaufwendige Prozesse, die den Praxisablauf verlangsamen. Dr. Reinhard und seinem Team bleibt dadurch weniger Zeit für ihre Patienten.

Challenge:

Identifizieren Sie Störfaktoren im Praxisablauf und überlegen Sie, wie diese mit Hilfe digitaler Lösungen und neuer Technologien beseitigt werden können. Erstellen Sie dazu eine digital unterstützte Patienten-Arzt-Journey, die zeigt, wie die Zukunft aussehen könnte (Terminbuchungen, Terminerinnerungen, Rezeptbestellungen, Recall-System, Wartezimmer, Behandlungszeitplan, Datenübermittlung, Befundbesprechung etc.).

Challenge: Zahnärztliche Qualität online vergleichbar machen

Hintergrund:

Die Sichtbarkeit der Qualität einer Praxis ist sowohl für Patienten, die online auf der Suche nach einem passenden Zahnarzt sind, als auch für Praxisinhaber selbst von großer Bedeutung. Die Herausforderung besteht darin, Qualität zu ermitteln, darzustellen und vergleichbar zu machen.

Problemstellung:

Herr Dr. med. dent. Körner möchte Patienten online über die hohe Qualität seiner Behandlungen informieren und sie damit von seiner Praxis überzeugen. Dafür möchte er hilfreiche Qualitätskriterien online veröffentlichen, die seine Expertise und hervorragenden Behandlungen herausstellen. Allerdings gibt es online aktuell keine vergleichbaren Informationen über die Behandlungsqualität von Zahnärzten, die er dafür nutzen könnte.

Challenge:

Entwickeln Sie Kriterien, mit denen Zahnärzte wie Dr. Körner die Qualität ihrer angebotenen Behandlungen messbar und vergleichbar machen können und skizzieren Sie, wie und unter welchen Voraussetzungen diese online dargestellt werden sollten, um Patienten von ihrer Praxis zu überzeugen.